Customer Support
|
Brug tussen klant en Smurfit Kappa
Heeft een klant een nieuwe wens, of krijgen we een nieuwe klant over de vloer, dan loopt Customer Support eerst even langs. Smurfit Kappa Turnhout wil voor elke klant immers de juiste doos maken, performance packaging heet dat.
Onze technisch commerciële mensen denken pro-actief met de klant mee: ze optimaliseren het product, zorgen voor de stabiliteit in de verpakkingsketen en proberen te besparen waar mogelijk. Ze leven zich op zo kort mogelijke tijd helemaal in het bedrijf in, lopen samen met de klant naast zijn verpakkingslijn, houden hun ogen en oren wijd open en geven tips om het hele proces te optimaliseren. Dat kunnen heel eenvoudige verbeteringen zijn, zoals een hogere stapeling van de dozen op de paletten, waardoor de klant al snel veel plaats en dus geld wint.
Customer Support staat anderzijds onze klanten ook bij met bijvoorbeeld computer modellen voor simulaties van hun gehele logistieke keten. Maar ook intern is er een nauwe samenwerking met de kwaliteitsafdeling en met de productie. Niet elke wens van een klant is te vertalen in orderbriefjes. Daarom staan de mensen van Customer Support vaak bij ons op de werkvloer om met de arbeiders bepaalde vragen of vereisten van een klant te bespreken.
Omdat Smurfit Kappa Turnhout ervan overtuigd is dat klantenbeleving resulteert in meer kwaliteit, gaan er geregeld productiemensen bij de klant op bezoek. Zo zien ze waar “hun” dozen naartoe gaan, en kunnen ze beter inschatten of een geringe afwijking van de norm problemen zal veroorzaken of niet. Is een nieuwe doos klaar en wordt ze voor het eerst bij de klant gebruikt? Ook dat wordt op de voet gevolgd met de bedoeling de productie te optimaliseren. Kortom, geen enkele moeite is ons teveel om het de klant makkelijk te maken.
|